Engagement qualité : une garantie pour nos services
Azaé s’engage dans la qualité des prestations de ménage et d’aide à domicile. Nous attachons une importance quotidienne à appliquer notre charte qualité pour vous apporter une entière satisfaction.
nos engagements
Découvrez nos engagements qualité
Proches de chez vous, les agences locales Azaé sont à votre disposition pour élaborer rapidement un devis clair, selon vos besoins. Vous serez en relation directe avec le responsable de votre agence pour une meilleure communication. Cette proximité offre une réponse rapide et adaptée à votre demande.
Chez Azaé, la proximité prime !
Si vous rencontrez un désaccord avec votre intervenant(e) ou votre agence, le service qualité du groupe est à votre disposition pour trouver des solutions. En cas de litige, vous pouvez aussi solliciter gratuitement l’assistance de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM CONSO – 2 rue de Colmar 94300 VINCENNES France, +33 (0)1 58 64 00 05 – contact@anmconso.com, www.anmconso.com).
Avec sa démarche qualité, Azaé offre un accompagnement professionnel et personnalisé selon vos besoins tout en respectant votre mode de vie et votre intimité.
L’écoute de nos clients et bénéficiaires par nos agences locales est primordiale, c’est pour cette raison que nous mettons en œuvre différents moyens pour vous donner la possibilité de vous exprimer : bilan téléphonique sous 1 mois et annuel, visite à domicile annuelle, enquête de satisfaction annuelle. Nous recueillons vos retours d’expérience avec la plus grande attention, afin d’améliorer la qualité de nos services. Ainsi, vous bénéficiez de prestations en adéquation avec vos besoins et conformes aux exigences du secteur.
En interne ou par des organismes externes, nous réalisons des audits réglementaires pour évaluer nos prestations et pouvoir ajuster nos services dans les meilleurs délais.
Le fonctionnement de nos agences fait l’objet d’audits par nos auditeurs internes ou par des organismes extérieurs accrédités, afin d’évaluer puis d’ajuster au besoin le fonctionnement de leurs services, ainsi que garantir la conformité de notre fonctionnement par rapport aux différentes réglementations applicables à l’activité des services à la personne.
Tout comme vous, nous veillons à ce que nos salariés soient satisfaits ! Chez Azaé, nous accordons une forte importance à l’épanouissement professionnel de nos intervenants et intervenantes. Le bonheur de nos employés est un gage de qualité auprès de nos clients.
Les plannings de nos employés sont adaptés en fonction de leurs disponibilités et notre politique RH met en place de nombreux avantages pour valoriser le talent de nos salariés.
Toujours dans l’optique d’être proche de vous et de vos besoins, un carnet de liaison peut être mis en place entre vous et votre employé à domicile. Il centralise toutes les informations nécessaires concernant les tâches à effectuer au domicile. Il fait le lien avec la famille ou les équipes médicales.
Ce carnet est rempli à la fin de chaque intervention afin d’assurer une communication fluide et efficace.
Poussez la porte de votre agence de proximité !
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agréments
Des services agréés
Pour pratiquer nos services d’aide à domicile et de ménage à domicile, il est obligatoire d’avoir un agrément délivré par la préfecture de votre département. Il nous permet d’intervenir auprès de publics fragiles :
- les enfants de 0-3 ans
- les personnes âgées et dépendantes de plus de 60 ans
- les personnes handicapées
- les personnes fragiles ou en retour d’hospitalisation
L’agrément est délivré pour 5 ans sous certaines conditions, notamment le respect d’un cahier des charges strict qui garantit la qualité de nos prestations. Il évalue également les moyens humains, matériels, organisationnels et financiers mis en place pour vous fournir des services de qualité.
agences de proximité
salariés Azaé
années à vos côtés
Recrutement adapté à vos besoins
Un personnel expérimenté, qualifié et de confiance
Nous sommes conscients que le recrutement joue un rôle central dans la qualité de nos services à domicile. C’est pourquoi, notre processus de recrutement de femmes de ménage, d‘hommes de ménage, ainsi que d’aides à domicile est rigoureux et méticuleux.
Nous utilisons des mises en situation, des entretiens approfondis et des contrôles de références pour valider régulièrement les compétences, l’expérience, le comportement et la motivation de nos futurs collaborateurs.
Vous pouvez donc être sûr de travailler avec des professionnels qualifiés et dignes de confiance.
Nos clients retrouvent le sourire avec Azaé
Cette distinction témoigne de l’engagement de nos agences pour vous offrir un service de proximité et de qualité.
Vous cherchez un emploi utile et valorisé ?
Découvrez nos services à la personne sur mesure et sans engagement
De quoi avez-vous besoin aujourd'hui ?
Ménage et repassage
- Aides-ménagères qualifiées et valorisées
- Prestations 100 % personnalisables
- Aucune gestion administrative
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Aide à domicile
Vivez chez vous en toute sérénité avec nos services de maintien à domicile. Gestes du quotidien, préparation des repas, activités de loisirs, ménage : nous prenons soin de votre autonomie !
- Auxiliaires de vie spécialisés
- Services 100% sur mesure
- Accompagnement dans vos démarches administratives
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Pour en savoir + sur nos services
Une question sur nos services d'aide à domicile ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre intervenant, vous pouvez contacter votre agence locale Azaé pour signaler les problèmes rencontrés.
L’agence prendra en compte vos remarques et fera de son mieux pour trouver une solution adaptée, afin que vous soyez entièrement satisfait du service.
Azaé prend toutes les précautions nécessaires pour minimiser les risques de transmission des virus et autres maladies.
Ainsi, certaines mesures sont mises en place, telles que le respect des gestes barrières comme se laver régulièrement les mains, utiliser des mouchoirs jetables, saluer sans contact physique. Vous avez aussi la possibilité de rester dans une pièce différente de celle où l’aide à domicile intervient (si cela est possible et s’il y a un risque).
En cas de symptômes (tels que fièvre, toux, rhume, etc.), nous vous recommandons de prévenir immédiatement l’agence et inversement, nous prenons contact avec vous si votre intervenant(e) présente des symptômes (ou si elle est positive).
Nous vous conseillons d’opter pour le paiement par prélèvement automatique. Vous vous simplifiez la vie tout en évitant d’avoir à intervenir régulièrement, de risquer d’oublier de régler une échéance et d’être relancé par votre agence.
De plus, il convient de noter que si vous souhaitez bénéficier de l’Avance immédiate de crédit d’impôt, le prélèvement automatique est le seul mode de paiement accepté par l’Urssaf.
Si vous êtes absent de votre domicile pendant une longue période, votre aide-ménagère peut vous aider en effectuant certaines tâches de routine telles que l’arrosage de vos plantes d’intérieur ou de balcon, l’alimentation de votre chat et le dépôt de votre courrier sur la table.
Cependant, il est important de discuter de ces tâches spécifiques avec votre aide-ménagère à l’avance et de vous assurer que cela est inclus dans votre contrat de service.
Oui ! Nos aides à domicile sont disponibles pour intervenir à tout moment selon vos besoins et les horaires prévus par votre contrat. Cela inclut les prestations de nuit, les week-ends et les jours fériés si nécessaire. Nous sommes là pour vous accompagner de manière continue dans votre quotidien.
De plus, en fonction de votre situation personnelle, différentes aides financières peuvent être disponibles pour vous aider à financer nos prestations.
N’hésitez pas à contacter notre agence de proximité pour plus d’informations sur les aides disponibles dans votre région.
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