Engagement qualité : une garantie pour nos services
Azaé s’engage dans la qualité des prestations de ménage et d’aide à domicile. Nous attachons une importance quotidienne à appliquer notre charte qualité pour vous apporter une entière satisfaction.
nos engagements
Découvrez nos engagements qualité
Proches de chez vous, les agences locales Azaé sont à votre disposition pour élaborer rapidement un devis clair, selon vos besoins. Vous serez en relation directe avec le responsable de votre agence pour une meilleure communication. Cette proximité offre une réponse rapide et adaptée à votre demande.
Chez Azaé, la proximité prime !
Si vous rencontrez un désaccord avec votre intervenant(e) ou votre agence, le service qualité du groupe est à votre disposition pour trouver des solutions. En cas de litige, vous pouvez aussi solliciter gratuitement l’assistance de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM CONSO – 2 rue de Colmar 94300 VINCENNES France, +33 (0)1 58 64 00 05 – contact@anmconso.com, www.anmconso.com).
Avec sa démarche qualité, Azaé offre un accompagnement professionnel et personnalisé selon vos besoins tout en respectant votre mode de vie et votre intimité.
L’écoute de nos clients et bénéficiaires par nos agences locales est primordiale, c’est pour cette raison que nous mettons en œuvre différents moyens pour vous donner la possibilité de vous exprimer : bilan téléphonique sous 1 mois et annuel, visite à domicile annuelle, enquête de satisfaction annuelle. Nous recueillons vos retours d’expérience avec la plus grande attention, afin d’améliorer la qualité de nos services. Ainsi, vous bénéficiez de prestations en adéquation avec vos besoins et conformes aux exigences du secteur.
En interne ou par des organismes externes, nous réalisons des audits réglementaires pour évaluer nos prestations et pouvoir ajuster nos services dans les meilleurs délais.
Le fonctionnement de nos agences fait l’objet d’audits par nos auditeurs internes ou par des organismes extérieurs accrédités, afin d’évaluer puis d’ajuster au besoin le fonctionnement de leurs services, ainsi que garantir la conformité de notre fonctionnement par rapport aux différentes réglementations applicables à l’activité des services à la personne.
Tout comme vous, nous veillons à ce que nos salariés soient satisfaits ! Chez Azaé, nous accordons une forte importance à l’épanouissement professionnel de nos intervenants et intervenantes. Le bonheur de nos employés est un gage de qualité auprès de nos clients.
Les plannings de nos employés sont adaptés en fonction de leurs disponibilités et notre politique RH met en place de nombreux avantages pour valoriser le talent de nos salariés.
Toujours dans l’optique d’être proche de vous et de vos besoins, un carnet de liaison peut être mis en place entre vous et votre employé à domicile. Il centralise toutes les informations nécessaires concernant les tâches à effectuer au domicile. Il fait le lien avec la famille ou les équipes médicales.
Ce carnet est rempli à la fin de chaque intervention afin d’assurer une communication fluide et efficace.
Poussez la porte de votre agence de proximité !
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agréments
Des services agréés
Pour pratiquer nos services d’aide à domicile et de ménage à domicile, il est obligatoire d’avoir un agrément délivré par la préfecture de votre département. Il nous permet d’intervenir auprès de publics fragiles :
- les enfants de 0-3 ans
- les personnes âgées et dépendantes de plus de 60 ans
- les personnes handicapées
- les personnes fragiles ou en retour d’hospitalisation
L’agrément est délivré pour 5 ans sous certaines conditions, notamment le respect d’un cahier des charges strict qui garantit la qualité de nos prestations. Il évalue également les moyens humains, matériels, organisationnels et financiers mis en place pour vous fournir des services de qualité.
agences de proximité
salariés Azaé
années à vos côtés
Recrutement adapté à vos besoins
Un personnel expérimenté, qualifié et de confiance
Nous sommes conscients que le recrutement joue un rôle central dans la qualité de nos services à domicile. C’est pourquoi, notre processus de recrutement de femmes de ménage, d‘hommes de ménage, ainsi que d’aides à domicile est rigoureux et méticuleux.
Nous utilisons des mises en situation, des entretiens approfondis et des contrôles de références pour valider régulièrement les compétences, l’expérience, le comportement et la motivation de nos futurs collaborateurs.
Vous pouvez donc être sûr de travailler avec des professionnels qualifiés et dignes de confiance.
Ils nous font confiance et partagent leur avis
Jeanne paule C.
Marie-jeanne S.
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De quoi avez-vous besoin aujourd'hui ?
Ménage et repassage
- Aides-ménagères qualifiées et valorisées
- Prestations 100 % personnalisables
- Aucune gestion administrative
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Aide à domicile
Vivez chez vous en toute sérénité avec nos services de maintien à domicile. Gestes du quotidien, préparation des repas, activités de loisirs, ménage : nous prenons soin de votre autonomie !
- Auxiliaires de vie spécialisés
- Services 100% sur mesure
- Accompagnement dans vos démarches administratives
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Pour en savoir + sur nos services
Une question sur nos services d'aide à domicile ?
Oui, si vous le souhaitez, votre agence Azaé proche de chez vous peut organiser une rencontre entre vous et votre intervenant, ainsi qu’une visite de votre domicile.
Nous visons à établir une relation de confiance entre le client et l’aide à domicile : ce qui signifie que nous privilégions un intervenant unique pour toutes les prestations.
Cependant, en cas d’absence de votre intervenant habituel en raison de congés, de maladie ou d’indisponibilité, ou si votre contrat requiert plus d’heures que ce qu’une seule personne peut assumer, d’autres intervenants pourront la remplacer pour assurer la continuité de nos services.
Si un objet, un meuble, une surface etc. est endommagé par votre intervenant au cours d’une prestation, signalez au plus vite l’incident à votre agence.
Le dossier sera étudié et les dommages constatés pourront donner lieu à une indemnisation, au cas par cas.
Étant donné que les horaires d’accueil peuvent varier selon nos différentes agences en France, nous vous recommandons de consulter les horaires spécifiques à l’agence qui vous concerne.
Pour les agences proposant des services de maintien à domicile, une permanence téléphonique d’urgence est également disponible. Vous pouvez trouver le numéro de cette permanence dans le livret d’accueil qui vous a été remis.
Chez nous, pas de chatbot ni de standard délocalisé ! Toutes les coordonnées de votre agence de proximité sont disponibles sur ce site pour la contacter par téléphone, par mail, par courrier ou pour vous y rendre directement.
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