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Vos questions, nos réponses
Aides financières
Après une hospitalisation, vous avez peut-être besoin d’une aide-ménagère pour effectuer quelques tâches du quotidien et votre mutuelle prend en charge ces heures de ménage. Il est important de vous reposer le temps de votre guérison alors faites appel à des professionnels du service à la personne pour entretenir votre intérieur : lavage des sols, nettoyage de la salle de bains et des sanitaires, entretien de la cuisine, etc…
Tout savoir sur le retour après hospitalisation :
Suite à une hospitalisation ou à une maladie, votre mutuelle vous accompagne dans l’entretien de votre domicile grâce à la prise en charge d‘heures de ménage.
Azaé est spécialisée dans l’aide à domicile suite au retour chez vous après une hospitalisation ou lors d’une convalescence. Ainsi, n’hésitez plus et faites-vous aider par des professionnels du ménage pour nettoyer et ranger votre intérieur sans vous fatiguer.
Tout savoir sur le retour après hospitalisation:
Si lors de votre déclaration d’impôt, vous déclarez votre foyer secondaire, vous avez droit au crédit d’impôt pour financer votre aide-ménagère.
Avec Azaé, vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt de 50% sur tous les services à la personne. Cette aide financière est éligible peu importe votre statut : salarié, en recherche d’emploi ou à la retraite.
Le crédit d’impôt de 50% est éligible pour toutes les prestations proposées par Azaé : ménage et repassage, jardinage, garde d’enfant ou aide à domicile.
Votre impôt sur le revenu est déduit du montant auquel vous avez droit au titre du crédit d’impôt des services à la personne. Si vous ne payez pas ou peu d’impôt, c’est le Trésor Public qui se charge de vous rembourser. Le crédit d’impôt est calculé en fonction de la somme qui vous reste à payer après avoir déduit toutes les aides financières auxquelles vous avez droit, telles que l’APA, la PCH, la PAJE, et autres.
Avec l’option d’Avance immédiate, vous n’aurez plus besoin de payer 50% de votre crédit d’impôt à l’avance. Vous ne paierez que la moitié de vos factures à l’Urssaf, qui se chargera de nous verser le montant total. Cette option a été mise en place en 2022 et elle est soumise à certains critères d’éligibilité. Pour savoir si vous pouvez y avoir droit, effectuez le test correspondant.
L’AICI autrement appelé Avance Immédiate de Crédit d’Impôt est une aide financière datant de 2022. Cet avantage permet de déduire directement le crédit d’impôt de 50% de vos factures. Pour obtenir l’AICI, il faut respecter quelques critères d’éligibilité.
Une fois votre test fait, c’est l’agence Azaé la plus proche de chez vous qui s’occupera de vous inscrire pour obtenir directement l’AICI.
Il existe de nombreuses aides financières en fonction de vos besoins et de votre situation.
Le crédit d’impôt de 50% est disponible sans condition pour toutes les prestations de service à la personne, telles que le ménage, la garde d’enfant, le jardinage, le maintien à domicile, etc. Cette aide vous permet de récupérer la moitié de vos dépenses (après avoir déduit toutes les autres aides financières auxquelles vous avez droit).
Si vous êtes éligible, vous pouvez remplacer cette aide par l’Avance immédiate de crédit d’impôt, qui vous permet de ne pas avancer du tout les 50% que vous aurez récupérés l’année suivante.
Testez votre éligibilité à l’AICI
Il existe également des aides spécifiques pour le maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de dépendance, versées par exemple par le Conseil départemental ou votre caisse de retraite.
Tout savoir sur l’aide à domicile
Des aides spécifiques pour la garde d’enfant sont accordées par la CAF.
Tout savoir sur la garde d’enfants
Selon les termes de votre contrat avec votre mutuelle santé, il est possible de bénéficier d’une prise en charge pour financer des heures de ménage après une maladie ou une hospitalisation.
Tout savoir sur le retour d’hospitalisation
Votre agence de proximité est bien informée de toutes ces aides et est prête à vous accompagner dans vos démarches pour les obtenir.
Garde d'enfants
Nous sélectionnons nos nounous en fonction de leur professionnalisme et de leur expérience. Vous pouvez donc leur confier votre enfant en toute confiance.
Pour la garde d’enfants de moins de 3 ans, nos nounous doivent être titulaires d’un titre ou d’un diplôme de niveau V attestant de leurs compétences dans ce domaine, ou justifier d’au moins 18 mois d’expérience professionnelle.
Oui, si vous le souhaitez, votre agence Azaé proche de chez vous peut organiser une rencontre entre vous et votre intervenant, ainsi qu’une visite de votre domicile.
Oui ! Pendant la garde de votre enfant, lorsque celui-ci dort par exemple, la nounou peut effectuer des tâches ménagères en lien avec le service proposé, comme préparer les repas, ranger la chambre, nettoyer les sols où votre enfant joue, etc.
Oui, si vous avez convenu avec votre nounou que cela faisait partie de vos besoins, elle pourra utiliser sa voiture personnelle pour accompagner ou chercher votre enfant à l’école, à la crèche, à ses cours de sport, etc.
Le tarif horaire de la garde d’enfants à domicile reste le même, qu’il s’agisse d’un enfant ou de plusieurs enfants. Par conséquent, si vous faites garder deux enfants simultanément, le coût par enfant sera divisé par deux.
En outre, vous pourriez bénéficier d’aides financières plus importantes de la part de la CAF en fonction du nombre d’enfants que vous faites garder.
Il est envisageable de partager la garde d’enfants à domicile avec une autre famille ayant des besoins similaires aux vôtres. La garde partagée implique que votre nounou se déplace tour à tour chez chacune des deux familles.
Selon un accord préalablement établi entre les parents, elle s’occupe des enfants des deux foyers (en respectant toutefois les limites légales en termes de nombre d’enfants qu’une nounou peut garder seule). Cela peut être une solution pratique et économique pour les familles concernées.
La nounou peut proposer différentes activités ludiques et éducatives en fonction des préférences et des besoins de l’enfant. Des jeux, des ateliers de pâtisserie, des activités créatives et de l’aide aux devoirs peuvent être envisagés.
Il est également possible d’aller se promener à l’extérieur ou d’accompagner votre enfant à ses activités extrascolaires. En somme, toutes les activités peuvent être envisagées en fonction des souhaits et des besoins de votre enfant.
Info contrat et tarification
Oui ! Si vous devez vous absenter pour des vacances, une hospitalisation, ou toute autre raison, vous pouvez mettre en pause vos prestations d’aide à domicile. Pour ce faire, il est conseillé de contacter votre agence Azaé de proximité le plus tôt possible, afin de faciliter l’organisation au sein de l’agence et organiser le report de vos prestations.
Recourir à une aide à domicile non déclarée présente plusieurs risques.
En cas de litige, comme un vol ou des dommages matériels durant la prestation, vous ne serez pas couvert par une assurance et ne pourrez pas engager de poursuites judiciaires.
Si un accident survient, le fait que votre intervenant ne soit pas couvert par la sécurité sociale l’empêchera de bénéficier d’indemnités ou d’une pension d’invalidité. Les coûts seront alors à votre charge. Embaucher quelqu’un sans le déclarer, c’est-à-dire sans payer les cotisations sociales, constitue un délit punissable par la loi et peut entraîner des sanctions pénales.
Le tarif des prestations d’aide à domicile d’Azaé varient selon vos besoins. Ainsi, sur notre site vous ne trouverez pas d’informations à ce sujet.
Pour connaître le prix d’une prestation, nous conseillons de faire une demande de devis via notre formulaire. Ensuite, nous prendrons rapidement contact avec vous pour mieux comprendre vos attentes en matière de service à la personne.
Rencontrons-nous gratuitement et sans engagement !
Plusieurs modes de paiement sont acceptés pour régler les services d’aide à la personne :
- le prélèvement automatique
- le virement SEPA
- le chèque
- le CESU préfinancé
- le prélèvement avec avance immédiate de crédit d’impôt (AICI)
Il existe deux modes de fonctionnement pour les entreprises dans le service à la personne : le mandataire et le prestataire.
En mode mandataire, la structure agit en tant qu’intermédiaire entre le client et l’intervenant, en prenant en charge certaines tâches telles que le recrutement et l’établissement des fiches de paie. Cependant, le client reste l’employeur direct de l’intervenant et assume les responsabilités liées au statut de particulier-employeur, telles que le paiement du salaire, les cotisations sociales, etc.
En mode prestataire (comme c’est le cas d’Azaé), c’est la structure qui devient l’employeur de l’aide à domicile. Le client n’a donc aucune responsabilité ni gestion à effectuer, et l’entreprise prestataire s’occupe de toutes les tâches, telles que le recrutement, les déclarations Urssaf, la rémunération de l’intervenant, son remplacement en cas d’absence, etc.
Oui, si vous déménagez, que vos besoins évoluent, ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez suspendre temporairement ou résilier définitivement votre contrat.
Avec Azaé, les prestations d’aide à domicile sont sans engagement. Ainsi, à tout moment, sans avoir à vous justifier, vous pouvez résilier facilement votre contrat.
Toutes les prestations peuvent être réglées à l’aide de titres CESU, qu’ils soient préfinancés au format papier ou sous forme d’e-CESU.
Azaé agit en tant qu’employeur de l’aide à domicile que vous avez engagée. Ce choix offre de nombreux avantages, à la fois pour vous et pour le salarié recruté en CDI !
En tant que prestataire, nous nous occupons de toutes les tâches liées à l’emploi de l’intervenant, telles que le recrutement, le remplacement en cas d’absence, l’établissement des fiches de paie, la gestion des congés, etc. Ainsi, vous pouvez simplement profiter de l’aide à domicile sans avoir à vous soucier de la gestion administrative.
La demande de devis en ligne nous permet d’avoir une première base sur vos besoins. A l’issue de celle-ci, nous prenons contact avec vous pour vous rencontrer. Cet entretien est gratuit et sans engagement. Il nous aide à mieux vous connaître et à mieux cibler vos exigences en termes d’aide à la personne (types de prestations, budget, etc…).
Ainsi, nous pouvons vous fournir une offre tarifaire personnalisée selon vos besoins et votre mode de vie.
Nous vous conseillons d’opter pour le paiement par prélèvement automatique. Vous vous simplifiez la vie tout en évitant d’avoir à intervenir régulièrement, de risquer d’oublier de régler une échéance et d’être relancé par votre agence.
De plus, il convient de noter que si vous souhaitez bénéficier de l’Avance immédiate de crédit d’impôt, le prélèvement automatique est le seul mode de paiement accepté par l’Urssaf.
Jardinage
Il n’y a pas de restriction quant à la superficie que nous pouvons prendre en charge, que ce soit pour un petit jardin de ville ou pour des jardins plus vastes.
Toutefois, notre agence de proximité discutera avec vous pour déterminer si elle est en mesure d’effectuer l’intervention requise.
Nous sommes en mesure de prendre en charge plusieurs tâches d’entretien courant tels que la tonte de pelouse, la taille de haies à une hauteur accessible et l’entretien général des espaces verts.
Cependant, pour les travaux de paysagisme plus complexes tels que la taille de haies très hautes, l’abattage d’arbres ou le terrassement, nous ne sommes pas en mesure de les réaliser.
Oui ! Avec Azaé, vous pouvez demander une prestation de jardinage ponctuelle. Nos prestations peuvent être régulières avec une fréquence définie mais aussi ponctuelles selon vos besoins.
Par exemple, nos jardiniers peuvent intervenir pour l’entretien de votre terrasse au printemps, la taille de vos haies, le débroussaillage ou l’engazonnement de petites surfaces. Nos agences de proximité sont à votre écoute pour vous proposer une prestation sur mesure, sans aucun engagement de votre part.
Non, nos jardiniers viennent avec tout le matériel et les produits nécessaires pour jardiner (tondeuses, débroussailleuses, sécateurs, bêches, brouettes, engrais, etc.). Vous n’avez donc pas besoin d’investir dans du matériel de jardinage coûteux.
Les services de jardinage proposés par Azaé incluent la possibilité, sur demande du client, de prendre en charge le ramassage et l’enlèvement des déchets verts résultant de l’intervention.
Absolument, nos jardiniers peuvent prendre en charge l’entretien de vos espaces extérieurs y compris le désherbage et/ou le nettoyage de votre terrasse, de votre cour, des abords de votre piscine et autres.
Le processus de qualité et nos intervenants
Azaé prend toutes les précautions nécessaires pour minimiser les risques de transmission des virus et autres maladies.
Ainsi, certaines mesures sont mises en place, telles que le respect des gestes barrières comme se laver régulièrement les mains, utiliser des mouchoirs jetables, saluer sans contact physique. Vous avez aussi la possibilité de rester dans une pièce différente de celle où l’aide à domicile intervient (si cela est possible et s’il y a un risque).
En cas de symptômes (tels que fièvre, toux, rhume, etc.), nous vous recommandons de prévenir immédiatement l’agence et inversement, nous prenons contact avec vous si votre intervenant(e) présente des symptômes (ou si elle est positive).
Oui, si vous le souhaitez, votre agence Azaé proche de chez vous peut organiser une rencontre entre vous et votre intervenant, ainsi qu’une visite de votre domicile.
Nous visons à établir une relation de confiance entre le client et l’aide à domicile : ce qui signifie que nous privilégions un intervenant unique pour toutes les prestations.
Cependant, en cas d’absence de votre intervenant habituel en raison de congés, de maladie ou d’indisponibilité, ou si votre contrat requiert plus d’heures que ce qu’une seule personne peut assumer, d’autres intervenants pourront la remplacer pour assurer la continuité de nos services.
Oui. Pendant l’attente des résultats de votre test de dépistage de la COVID-19, il est recommandé de limiter autant que possible les interactions avec votre aide à domicile et de porter un masque tout au long de son intervention. Si vous recevez un diagnostic positif de COVID-19, il est important de contacter immédiatement votre agence de proximité afin d’adapter ou de reporter vos prestations à domicile.
Si votre aide à domicile présente des symptômes de la COVID-19, il est préférable de reporter la prestation à une date ultérieure afin d’éviter la propagation du virus.
Nos agences Azaé mettent en place une démarche qualité en assurant un suivi des prestations. Nous respectons la confidentialité et les choix de la personne aidée en l’écoutant attentivement.
Nos salariés sont formés pour cela et font l’objet d’audits internes et externes réguliers effectués par des auditeurs qualifiés.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre intervenant, vous pouvez contacter votre agence locale Azaé pour signaler les problèmes rencontrés.
L’agence prendra en compte vos remarques et fera de son mieux pour trouver une solution adaptée, afin que vous soyez entièrement satisfait du service.
Nous mettons un point d’honneur à sélectionner nos intervenants à domicile pour leur professionnalisme et leurs compétences. Nous sommes conscients que le recrutement est un élément clé pour assurer des prestations de qualité. Nous prenons en compte plusieurs critères tels que leurs diplômes, leurs qualifications et le contrôle de références lors de l’embauche.
Nous attachons également une grande importance aux valeurs que nous partageons avec nos salariés, telles que la bienveillance, l’écoute et le respect de la confidentialité.
De plus, nous cherchons à privilégier les intervenants proches de votre domicile afin de favoriser la proximité et le respect de l’environnement.
En cas de réclamation, votre agence Azaé sera votre premier interlocuteur et fera tout son possible pour trouver une solution satisfaisante. Si cela s’avère nécessaire, vous pourrez également contacter notre structure qualité au siège social.
Dans le cas où le conflit ne peut pas être résolu malgré les échanges avec notre structure qualité, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à la médiation conformément à l’article L. 134-4 du code de la consommation.
Pour cela, vous pouvez contacter l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier à l’adresse 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, soit en remplissant le formulaire de saisine en ligne disponible sur leur site web : www.anm-conso.com
Oui et non. Si votre intervenant n’a pas assez de temps pour effectuer toutes les tâches prévues dans votre contrat ou si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire temporaire, vous pouvez contacter votre agence locale pour modifier la durée de la prestation.
Cependant, si vous ne prévoyez pas à l’avance, il se peut que votre intervenant ne puisse pas rester plus longtemps que prévu pour terminer les tâches que vous lui avez confiées.
Si un objet, un meuble, une surface etc. est endommagé par votre intervenant au cours d’une prestation, signalez au plus vite l’incident à votre agence.
Le dossier sera étudié et les dommages constatés pourront donner lieu à une indemnisation, au cas par cas.
Maintien à domicile
Oui ! Nous travaillons en collaboration avec les professionnels de santé intervenant auprès de la personne aidée, tels que les infirmiers et les médecins traitants, et assurons un lien régulier avec les membres de la famille et les aidants.
À chaque prestation, l’aide à domicile complète un cahier de liaison pour suivre les actions effectuées et transmettre des informations importantes sur la santé, l’alimentation, l’organisation, etc.
Nous effectuons un suivi régulier par téléphone et réalisons une visite annuelle à domicile au minimum une fois par an pour évaluer l’efficacité de la prestation.
De plus, nous envoyons une enquête de satisfaction annuelle à chacun de nos bénéficiaires pour améliorer constamment notre qualité de service.
Le Projet Individualisé d’Aide et d’Accompagnement (PIAA) est un projet personnalisé que nous mettons en place pour chacun de nos bénéficiaires. Au-delà de l’assistance dans les tâches quotidiennes, nous sommes conscients de l’importance de répondre aux attentes et aux aspirations de chaque personne.
C’est pourquoi nous accordons une grande importance aux souhaits et aux désirs de la personne aidée lors de nos interventions. Nous nous engageons à respecter son rythme de vie, à lui permettre de suivre son émission de télévision préférée, à discuter de ses centres d’intérêt, de son passé ou encore de ses petits-enfants.
Nous tenons également à maintenir un lien social avec la famille en donnant des nouvelles et en proposant des appels téléphoniques réguliers.
En somme, notre objectif est de faire sourire chaque jour nos bénéficiaires en leur offrant un accompagnement personnalisé et adapté à leurs besoins.
Nos services de maintien à domicile s’adressent aux personnes souffrant d’une perte d’autonomie ou en situation de dépendance qui souhaitent continuer à vivre chez elles. Il peut s’agir de personnes âgées atteintes de diverses pathologies ou de personnes en situation de handicap.
Nos auxiliaires de vie se rendent alors au domicile du bénéficiaire pour l’accompagner dans les gestes du quotidien, lui apporter un soutien moral, échanger et créer des moments de complicité pour lutter contre la solitude.
Nos prestations peuvent être organisées selon un plan d’aide, qui peut prévoir des interventions allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7. Nous savons que s’occuper d’un proche en perte d’autonomie n’est pas facile, nous sommes là pour vous soutenir au quotidien !
Faire appel à Azaé pour une aide à domicile ne se limite pas seulement à l’assistance dans les activités quotidiennes telles que se lever, s’habiller, se nourrir, etc. Nous sommes engagés à établir une relation étroite et sincère entre nos intervenants et la personne qui a besoin d’assistance. Cela implique de maintenir un lien avec la famille, d’assurer une présence régulière, de discuter de sujets d’intérêt commun, de fournir une assistance pour les sorties à l’extérieur, et surtout de respecter les choix et les désirs de nos clients.
En outre, nous jouons un rôle social important en surveillant les situations à risques, tels que des signes de dépression ou d’autres maladies, des signes de maltraitance ou une alimentation inappropriée.
Oui ! Nos assistants de vie peuvent aider les personnes âgées dans leur hygiène corporelle quotidienne, mais ils ne peuvent pas réaliser une toilette complète alitée. Ce type de soin doit être effectué par du personnel soignant qualifié.
Cependant, nous sommes là pour vous accompagner sur l’ensemble de vos besoins, que ce soit lors de notre première visite à domicile ou tout au long de votre contrat. Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et trouver des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Oui ! En cas d’absence de votre auxiliaire de vie, nous nous engageons à assurer la continuité de nos prestations en proposant un remplacement. Notre équipe met tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à votre situation et assurer la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre.
Pour cela, nous avons mis en place une permanence téléphonique disponible à tout moment pour répondre à vos besoins. Vous trouverez le numéro de cette permanence dans le livret d’accueil remis lors de la signature du contrat.
Ces professions ont pour but d’accompagner les personnes âgées et/ou dépendantes dans leur vie quotidienne.
- L’auxiliaire de vie : il est indispensable de posséder un diplôme d’auxiliaire de vie sociale agréé par l’État. Les tâches de l’auxiliaire de vie consistent à aider la personne âgée, handicapée ou fragile dans sa vie quotidienne. Ils ou elles prennent soin de vous ou de vos parents âgés pour le lever et le coucher, la préparation et la prise des repas, ainsi que pour l’accompagnement en extérieur pour les loisirs ou les rendez-vous.
- L’aide à domicile : Le terme « aide à domicile » désigne toutes les personnes qui interviennent à domicile pour fournir différents types de services à la personne : ménage, repassage, aide aux personnes âgées ou aux personnes handicapées ou encore le jardinage.
- Femme de ménage (aide-ménagère) : Les femmes de ménage à domicile s’occupent uniquement de l’entretien de votre maison à différents niveaux : service de ménage régulier ou ponctuel et entretien du linge à votre convenance.
Quel que soit leur métier, nos intervenants s’engagent à favoriser le maintien de la vie sociale et à respecter vos choix et vos désirs de vie.
Oui ! Vous rencontrez des difficultés à promener votre chien ou à nettoyer la litière de votre chat en raison de votre âge ou de votre état de dépendance ?
Nos aides à domicile sont là pour vous accompagner dans ces tâches du quotidien et vous permettre de continuer à profiter de la compagnie de vos animaux bien-aimés. Que ce soit pour se promener avec votre chien au parc ou pour changer la litière de votre chat, nos intervenants sont là pour répondre à vos besoins en matière de soins aux animaux.
Oui ! Nos aides à domicile sont disponibles pour intervenir à tout moment selon vos besoins et les horaires prévus par votre contrat. Cela inclut les prestations de nuit, les week-ends et les jours fériés si nécessaire. Nous sommes là pour vous accompagner de manière continue dans votre quotidien.
De plus, en fonction de votre situation personnelle, différentes aides financières peuvent être disponibles pour vous aider à financer nos prestations.
N’hésitez pas à contacter notre agence de proximité pour plus d’informations sur les aides disponibles dans votre région.
Oui ! Il est parfois difficile pour une personne âgée ou dépendante de faire ses courses. Chez Azaé, nous pouvons vous accompagner lors de vos sorties au marché, dans des commerces de proximité ou en grande surface.
Nous vous aidons dans les tâches qui peuvent vous poser problème, telles que la lecture des étiquettes, le port des sacs, la conduite, tout en vous permettant de profiter d’une sortie hors de votre domicile.
Si vous préférez que nous fassions les courses à votre place, notre aide à domicile peut suivre une liste que vous aurez préétablie avec elle. De cette façon, vous pouvez être sûr(e) d’obtenir tous les produits dont vous avez besoin.
Oui ! Nous sommes convaincus que maintenir un lien social et continuer à avoir une vie active est essentiel pour les personnes âgées ou dépendantes. C’est pourquoi nos aides à domicile peuvent accompagner nos clients lors de leurs sorties, que ce soit pour des rendez-vous médicaux, des loisirs, des visites chez des amis, ou même pour faire les courses.
Nous pouvons les accompagner à pied ou en voiture, selon leurs besoins. Nous proposons également un service de transport véhiculé, que ce soit avec une voiture classique ou un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite. Nos services sont adaptés à vos besoins et vos envies.
Oui, il est possible de solliciter nos aides à domicile pour effectuer les tâches ménagères dans votre logement. Ces tâches incluent notamment le rangement, le nettoyage des sols et des sanitaires, l’entretien du linge et bien plus encore.
Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les aides financières qui pourraient vous aider à couvrir ces frais, en fonction de votre situation personnelle.
Les aides à domicile peuvent vous aider à préparer des repas équilibrés et adaptés à vos goûts et besoins dans votre propre cuisine. Vous pouvez participer à leur élaboration selon vos envies. L’objectif est de faire de chaque repas un moment convivial et agréable pour vous.
De nombreuses aides financières peuvent être mises en place pour financer une aide à domicile en fonction de votre situation.
Vous pouvez bénéficier d’aides spécifiques au maintien à domicile, qui peuvent être versées par le Conseil départemental ou votre caisse de retraite. Il est également possible de récupérer 50% du montant restant à votre charge grâce au crédit d’impôt.
Si vous souhaitez plus d’informations sur les différentes aides possibles pour financer un accompagnement à domicile, n’hésitez pas à contacter votre agence Azaé. Nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller et vous permettre d’obtenir les aides financières auxquelles vous avez droit.
Ménage/Repassage
Oui, il est possible d’utiliser uniquement des produits écologiques pour votre prestation de ménage. Votre aide-ménagère utilisera les produits que vous lui fournirez, conformément à la liste du matériel établie ensemble au début du contrat.
Si vous souhaitez privilégier les produits naturels, vous pouvez en fournir à votre aide-ménagère. Utiliser des produits écologiques est un geste en faveur de l’environnement, mais également pour le bien-être et la santé de nos intervenants et la vôtre !
Oui ! Si vous avez besoin d’une aide-ménagère pour votre résidence secondaire, Azaé propose des prestations ponctuelles pour ce type de demande. Vous pourrez ainsi arriver dans une maison propre et profiter de vos vacances en toute sérénité, sans avoir à vous soucier du ménage.
Cette pause bien méritée sera l’occasion de vous détendre et de profiter pleinement de votre temps libre.
Absolument ! Azaé propose des prestations de nettoyage adaptées aux besoins spécifiques liés à un déménagement. Nous pouvons intervenir pour nettoyer votre ancien ou nouveau logement, en assurant le nettoyage des sols, des meubles, des vitres, ou encore de l’électroménager.
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous puissiez profiter d’un intérieur propre et confortable dans votre nouveau chez-vous.
C’est possible, à condition que les nouvelles tâches puissent être effectuées dans la durée d’intervention convenue.
Si vous souhaitez prolonger la durée de la prestation de façon occasionnelle, par exemple pour un nettoyage plus approfondi, ou de manière permanente, vous devrez modifier votre contrat. Nous vous recommandons de contacter votre agence de proximité pour discuter de vos besoins et trouver une solution adaptée.
Non, vous n’êtes pas obligé d’être présent à votre domicile pendant la prestation de ménage. Une fois les instructions convenues, votre aide-ménagère sera autonome pour effectuer les tâches.
Vous pouvez lui donner un double de vos clés pour qu’elle puisse accéder à votre domicile à l’heure convenue pour la prestation, même en votre absence.
Vous aurez accès à un cahier de liaison pour noter les consignes, où votre intervenante pourra aussi inscrire ses observations et les produits d’entretien nécessaires pour la prochaine intervention.
Azaé prend toutes les précautions nécessaires pour minimiser les risques de transmission des virus et autres maladies.
Ainsi, certaines mesures sont mises en place, telles que le respect des gestes barrières comme se laver régulièrement les mains, utiliser des mouchoirs jetables, saluer sans contact physique. Vous avez aussi la possibilité de rester dans une pièce différente de celle où l’aide à domicile intervient (si cela est possible et s’il y a un risque).
En cas de symptômes (tels que fièvre, toux, rhume, etc.), nous vous recommandons de prévenir immédiatement l’agence et inversement, nous prenons contact avec vous si votre intervenant(e) présente des symptômes (ou si elle est positive).
Absolument ! Chez Azaé, nous sommes flexibles et nous nous ajustons aux demandes spécifiques de chaque client. Si vous ne désirez pas une prestation de ménage régulière à domicile (toutes les semaines, tous les quinze jours, etc.), nous sommes à votre disposition pour des interventions ponctuelles.
Nous pouvons intervenir pour un grand nettoyage de printemps, lors de votre emménagement ou déménagement, et autres besoins spécifiques.
Oui ! La liste du matériel à fournir à votre aide-ménagère sera établie avec vous lors de la rencontre à votre domicile, en fonction des missions que vous souhaitez lui confier. Cette liste peut inclure des chiffons, des nettoyants pour surfaces, un aspirateur et autres. Si vous préférez que des produits naturels soient utilisés, nous nous adapterons à vos préférences.
Chez Azaé, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons en compte leurs habitudes d’entretien et de rangement du linge. Nous demandons à nos clients de nous fournir des explications détaillées sur la façon dont ils souhaitent que leurs vêtements soient rangés et entretenus, y compris les instructions de lavage et de repassage spécifiques.
Une fois que nous recevons ces informations, notre aide-ménagère sera en mesure de travailler de manière autonome et de respecter vos habitudes et préférences.
Absolument, nous pouvons inclure le nettoyage de vos vitres dans la liste de tâches à effectuer lors de la définition de vos besoins. Toutefois, il convient de noter que les vitres doivent être facilement accessibles, à hauteur d’homme et ne pas nécessiter l’utilisation d’une échelle ou de matériel spécifique.
Nos agences Azaé mettent en place une démarche qualité en assurant un suivi des prestations. Nous respectons la confidentialité et les choix de la personne aidée en l’écoutant attentivement.
Nos salariés sont formés pour cela et font l’objet d’audits internes et externes réguliers effectués par des auditeurs qualifiés.
Il faut prévoir un minimum de 2 heures pour permettre à nos professionnels de réaliser leur travail de manière efficace et satisfaisante.
Azaé propose des services entièrement personnalisés ! Si vous avez du mal à gérer une pile de linge à repasser qui s’accumule, votre aide-ménagère peut se concentrer uniquement sur le repassage lors de chaque visite, ou seulement lorsque cela est nécessaire.
Il n’y a absolument aucune obligation de donner vos clés à votre aide-ménagère !
Dans ce cas, vous devrez être présent à chaque intervention. Cependant, pour plus de simplicité, de nombreux clients réguliers choisissent de fournir un double de leurs clés à leur intervenant. Une décharge de prise en charge de vos clés sera signée par l’agence et vous-même, pour confirmer l’entente.
Vous pouvez également opter pour une boîte à clés afin qu’elles soient à disposition. Les informations seront transmises en toute confidentialité dans la fiche mission mise à disposition de votre intervenant.
Nos aides-ménagères sont recrutées pour leur sérieux et leur expérience auprès des particuliers. Nous vérifions et contrôlons leurs références pour garantir un travail de qualité et en toute sécurité. Vous pouvez donc confier vos clés en toute tranquillité.
La durée requise pour une prestation de ménage à domicile dépend de plusieurs facteurs tels que vos attentes, la taille et la configuration de votre logement, la présence d’animaux domestiques qui pourraient laisser des traces ou des poils, ainsi que votre budget.
Pour cette raison, nous proposons une offre personnalisée basée sur une évaluation complète de vos besoins lors d’une visite à domicile. Nous discuterons de toutes ces questions afin de déterminer la durée nécessaire pour réaliser la prestation de ménage.
Il est demandé au client de fournir du matériel adapté pour la prestation, tels que l’aspirateur, la serpillère et les produits d’entretien. Au début du contrat, la liste de matériel est établie en fonction des missions que le client souhaite confier à l’aide-ménagère et de ses habitudes.
Le rachat des consommables sera consigné dans un cahier de liaison après chaque prestation pour donner au client le temps de se procurer le matériel nécessaire pour la prestation suivante.
Oui et non. Si votre intervenant n’a pas assez de temps pour effectuer toutes les tâches prévues dans votre contrat ou si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire temporaire, vous pouvez contacter votre agence locale pour modifier la durée de la prestation.
Cependant, si vous ne prévoyez pas à l’avance, il se peut que votre intervenant ne puisse pas rester plus longtemps que prévu pour terminer les tâches que vous lui avez confiées.
Si vous êtes absent de votre domicile pendant une longue période, votre aide-ménagère peut vous aider en effectuant certaines tâches de routine telles que l’arrosage de vos plantes d’intérieur ou de balcon, l’alimentation de votre chat et le dépôt de votre courrier sur la table.
Cependant, il est important de discuter de ces tâches spécifiques avec votre aide-ménagère à l’avance et de vous assurer que cela est inclus dans votre contrat de service.
Absolument, votre aide-ménagère est en mesure de changer les draps de votre lit ou ceux de vos enfants. Nous pouvons planifier cela en fonction de vos besoins spécifiques.
Questions fréquentes
Le tarif des prestations d’aide à domicile d’Azaé varient selon vos besoins. Ainsi, sur notre site vous ne trouverez pas d’informations à ce sujet.
Pour connaître le prix d’une prestation, nous conseillons de faire une demande de devis via notre formulaire. Ensuite, nous prendrons rapidement contact avec vous pour mieux comprendre vos attentes en matière de service à la personne.
Rencontrons-nous gratuitement et sans engagement !
Oui, si vous le souhaitez, votre agence Azaé proche de chez vous peut organiser une rencontre entre vous et votre intervenant, ainsi qu’une visite de votre domicile.
Oui, si vous déménagez, que vos besoins évoluent, ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez suspendre temporairement ou résilier définitivement votre contrat.
Avec Azaé, les prestations d’aide à domicile sont sans engagement. Ainsi, à tout moment, sans avoir à vous justifier, vous pouvez résilier facilement votre contrat.
Nous visons à établir une relation de confiance entre le client et l’aide à domicile : ce qui signifie que nous privilégions un intervenant unique pour toutes les prestations.
Cependant, en cas d’absence de votre intervenant habituel en raison de congés, de maladie ou d’indisponibilité, ou si votre contrat requiert plus d’heures que ce qu’une seule personne peut assumer, d’autres intervenants pourront la remplacer pour assurer la continuité de nos services.
Étant donné que les horaires d’accueil peuvent varier selon nos différentes agences en France, nous vous recommandons de consulter les horaires spécifiques à l’agence qui vous concerne.
Pour les agences proposant des services de maintien à domicile, une permanence téléphonique d’urgence est également disponible. Vous pouvez trouver le numéro de cette permanence dans le livret d’accueil qui vous a été remis.
Chez nous, pas de chatbot ni de standard délocalisé ! Toutes les coordonnées de votre agence de proximité sont disponibles sur ce site pour la contacter par téléphone, par mail, par courrier ou pour vous y rendre directement.
Si un objet, un meuble, une surface etc. est endommagé par votre intervenant au cours d’une prestation, signalez au plus vite l’incident à votre agence.
Le dossier sera étudié et les dommages constatés pourront donner lieu à une indemnisation, au cas par cas.
Recrutement
Chez Azaé, nous recrutons dans plusieurs métiers tels que l’auxiliaire de vie, l’assistant de vie, l’aide à domicile, l’aide-ménagère, la garde d’enfant à domicile, le jardinier, l’agent,d’entretien, ainsi que dans des postes administratifs.
Chez Azaé, nos intervenants à domicile sont employés en mode prestataire, ce qui signifie qu’Azaé est leur employeur. Nos salariés sont embauchés en contrat à durée indéterminée (CDI) et bénéficient d’un emploi stable avec des revenus réguliers. Ils profitent également des avantages liés au statut de salarié, tels que les congés payés, la complémentaire santé, etc.
De plus, ils ont accès à des frais de transport pris en charge, des temps de trajet rémunérés entre deux interventions, des tickets restaurant, des perspectives de formation et d’évolution, etc.
Chez Azaé, nous considérons chaque salarié à sa juste valeur, en veillant à son bien-être et à son épanouissement. Nous croyons que cela est essentiel pour garantir une collaboration saine et durable.
Nous prenons des mesures concrètes pour soutenir nos salariés, notamment en leur proposant des contrats à durée indéterminée, des formations et des perspectives d’évolution, des tickets restaurant, des indemnités kilométriques, des temps de déplacement rémunérés entre les prestations, des plannings tenant compte de leurs contraintes personnelles et plus encore.
Nous sommes convaincus que postuler dans nos agences de proximité peut offrir des avantages pour ceux qui cherchent un environnement de travail sain et valorisant.
Pour postuler en tant que femme de ménage, aide à domicile, nounou ou jardinier à domicile chez Azaé, vous pouvez consulter nos offres d’emploi sur notre site internet : https://emploi.rassemblons-nos-talents.com/offers
Envoyez également votre candidature spontanée en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous serons ravis d’étudier votre candidature et de vous rencontrer lors d’un entretien.
Il n’est pas toujours obligatoire d’avoir le permis de conduire et un véhicule personnel pour travailler chez Azaé, cela dépend des zones géographiques. Certaines agences peuvent vous proposer des clients accessibles à pied ou en transports en commun, ou encore fournir un vélo électrique.
Nous vous recommandons de contacter l’agence pour laquelle vous postulez afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.
En 2022, le groupe A2micile a été élu « Meilleur Employeur » dans la catégorie « Services à la personne » par le magazine Capital. Pour cette évaluation, 20 000 salariés des grandes entreprises sont interrogés chaque année afin de mesurer leur niveau de satisfaction par rapport à leur employeur.
Cette reconnaissance témoigne de l’engagement de l’entreprise dans une politique de ressources humaines axée sur des valeurs humaines et de l’implication de ses équipes.
Pour être Aide-Ménagère chez Azaé, il n’est pas obligatoire d’avoir un diplôme ou de l’expérience. Cependant, si vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, cela sera considéré comme un atout important et sera valorisé.
Afin de devenir Auxiliaire de vie chez Azaé, il est nécessaire d’avoir un diplôme dans le domaine sanitaire, social ou médico-social, ou de posséder des qualifications et des formations dans ce domaine. Une expérience de plus de 3 ans dans les domaines sanitaires, sociaux ou médico-sociaux est également appréciée pour travailler auprès de publics fragiles.
Si vous n’avez pas d’expérience, vous avez la possibilité de suivre la formation d’Assistant de vie aux Familles (ADVF) en alternance dans nos agences.